市民小鄭這段時(shí)間很糟心，全是那套家具給鬧的。越找越“沒出路”的感覺，讓她憋得喘氣都難受，“我說出我的經(jīng)歷，一是確實(shí)想發(fā)泄一下，二是讓大家?guī)兔Τ龀鲋饕?，因?yàn)檫@種事，誰都可能會遇到。”
一個(gè)惱火的故事
去年快年底了，小鄭從濟(jì)南一家頗有名氣的家具賣場買了一個(gè)兒童環(huán)保床，是上下床，花了3000多塊，同時(shí)還買了兩個(gè)床墊，不到1000塊。家具進(jìn)了家門，她就聞著有味兒，挺大，刺鼻，聞得時(shí)間長點(diǎn)，甚至有點(diǎn)惡心。電話那頭，賣家安慰她說：“新家具嘛，咋可能一點(diǎn)味兒都沒呢!沒事，過幾天就好了。”
又過了一段時(shí)間，味兒沒見消散。小鄭又忍不住打了電話。賣家多了幾分鄭重，“要不，用水擦擦，甲醛溶于水，擦擦就沒事了。我們這兒擺的樣品也是擦。”小鄭介紹，家里老人在屋里待一會兒，就說頭暈、難受。因此，老人、孩子也已早早搬到其他房間，他們體質(zhì)都弱，哪兒敢在這屋住啊。
一個(gè)多星期過去了，天天擦啊，感覺味兒還是沒減輕。
小鄭又找了賣家。賣家說，也許是冬天的事，把窗戶開大，使勁晾晾。于是，這屋就成了“冰窖”，天天大開著窗戶。小鄭聽了朋友勸，干脆買了四五十斤竹炭吸味兒，還放了很多的菠蘿皮、洋蔥皮，還買了幾盆吊蘭。
屋里的味兒似乎有些變化了，小鄭的氣兒卻不順了。賣家已開始不冷不熱。“后來打電話的次數(shù)多了，有時(shí)也不接電話，好不容易接通一次，那邊說話就帶著氣兒了。”有一次，小鄭干脆說要退貨，對方也急了：“要退貨，就得按折舊價(jià)算，咱得算算折舊費(fèi)、家具上門費(fèi)、安裝費(fèi)……”小鄭氣壞了，“當(dāng)時(shí)買的時(shí)候，可是說上門費(fèi)、安裝費(fèi)都是免的。”
鬧崩了。雙方已沒法再直接談。賣家甚至說，“你去做檢測吧，拿到檢測報(bào)告才能退。”小鄭撥打了12345以及賣場那邊的投訴電話。
賣家終于上門了，在屋里待了一會，說家具沒問題，可能是床墊的事。在當(dāng)?shù)毓ど痰膮f(xié)調(diào)下，賣家說把床墊拉回去，同時(shí)對家具進(jìn)行甲醛治理。不過，后來因?yàn)橥素泝r(jià)格等問題，雙方又有了爭執(zhí)。這事就又這么擱下了。
小鄭的這口氣硬是咽不下去，她決定用事實(shí)說話，用數(shù)據(jù)撐腰——去做檢測。
沒想到，窩心的還在后頭呢。
一串窩心的求檢
小鄭先后找了省、市家居產(chǎn)品檢測部門，也找了第三方檢測公司，當(dāng)然還找了熟悉的業(yè)內(nèi)人士。
結(jié)果卻令人大跌眼鏡。
——床的檢測是破壞性的。要先取樣，即至少需要10個(gè)樣品，每個(gè)大小為150×50(毫米)。做完檢測后，床就是殘破的了。有檢驗(yàn)人員說，可以取一大塊板來檢測，不過檢測結(jié)果，較真點(diǎn)來說，也是應(yīng)該只為該板所在的那個(gè)部位負(fù)責(zé)。建議小鄭把“問題床”整體運(yùn)到檢測機(jī)構(gòu)，檢測人員將對家具的各部分材質(zhì)進(jìn)行詳細(xì)鑒別。比如刨花板占多少，密度板占多少，然后根據(jù)不同材質(zhì)的材料所占比例計(jì)算抽樣的數(shù)量，再進(jìn)行隨機(jī)抽樣檢查。這樣的檢測結(jié)果，才能算得上公正、全面。但其后果就是，家具完全報(bào)廢。檢測價(jià)格也不等，有的報(bào)價(jià)是300元左右，有的是600元。此外，檢測最好能與商家一起來，或者取樣時(shí)有商家在場等，這樣是為了讓商家確認(rèn)送檢樣品確實(shí)是其產(chǎn)品。
小鄭：萬一合格呢，家具不能用了，還得搭上檢測費(fèi)!更何況，這家具我得先拆了，才能出這個(gè)家，然后再花錢找車運(yùn)過去，這也是費(fèi)用啊!還讓商家跟著，現(xiàn)在鬧成這樣，他能愿意嗎?
——松木等家具本身就有味兒。多名檢測人員說，根據(jù)國標(biāo)，目前對室內(nèi)使用的木家具產(chǎn)品中有害物質(zhì)的檢測，主要針對的是人造板材，這些板材都是由木材邊角料、碎末黏合而成，在制作時(shí)不可避免地要使用到膠黏劑，而膠黏劑就會釋放甲醛，很容易造成家具甲醛超標(biāo)的現(xiàn)象。而若是實(shí)木家具，一般甲醛含量比較低，而且其中松木、香樟木等本身就有味兒，未必是真有問題。 當(dāng)然，也可能是家具上刷的油漆。“不過，一般一兩個(gè)月也該跑得差不多了。再說這里面含的是苯等揮發(fā)物，味兒不一樣啊。”一檢測人員說。
小鄭：去咨詢的時(shí)候，人家都問，“松木的本身就有味兒，你還想檢嗎?”這讓我也打起了退堂鼓。有一家檢測機(jī)構(gòu)說，他們現(xiàn)在只能檢甲醛，家具中VOC及苯系物都不成。我開始覺得，或許不是床的問題，而是床墊?
——床墊也是破壞性檢測。若是棕床墊，可能會用膠黏劑，也可能會導(dǎo)致甲醛超標(biāo)。不過，好不容易問了一家能檢測的，說也需要破壞性取樣，而且檢一次，需要近3000元?！ ⌒∴崳簷z測費(fèi)這么貴，我的床墊才花了700塊!還不如直接把它扔了呢!
——“密閉倉檢測”還做不了。小鄭四處打探，聽說有一種“密閉倉檢測”，有的叫氣候箱法，是把整套家具放入特制的容器中，避免了對家具的損壞;同時(shí)將甲醛、重金屬、VOC等作為檢測標(biāo)準(zhǔn)，在流動空間中檢測，更加全面細(xì)致、貼近現(xiàn)實(shí)。可是詢問了檢測機(jī)構(gòu)，得知目前只是針對汽車，不能針對家具，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)還沒出來，“更何況，費(fèi)用昂貴，據(jù)說檢測一次汽車得花近萬元”。
小鄭：我查詢得知，2014年年底，在廊坊召開了全國家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會工作會議，會上說，通過氣候箱法，將實(shí)現(xiàn)家具檢測的大變革——變“有損”為“無損”，聽說今年有望實(shí)施，不知還要等到何時(shí)?
——可做“室內(nèi)空氣檢測”，可商家不認(rèn)。小鄭的垂頭喪氣讓檢測人員也很不忍心。有檢測人員提醒，可以考慮做一個(gè)“室內(nèi)空氣檢測”，比如做甲醛檢測，一個(gè)房間380元。“這種檢測針對的是一個(gè)屋子的空氣情況，甲醛是否超標(biāo)、苯含量如何等，但也有問題，即這屋子里很可能除了新買的家具外，還有其他家具或經(jīng)過其他裝修，所以無法直接推定是哪一件家具的問題。”一檢測人員說，因無法直接推定，所以商家一般不認(rèn)這個(gè)結(jié)果，“不過，自己做一個(gè)，就是求自己安心。萬一超標(biāo)，再通過一一排除法，把目標(biāo)定在‘嫌疑最大’的家具上，那時(shí)候再檢測家具，把握度也會高些。”
小鄭：這也算是個(gè)無奈的辦法吧，唉。
一連串的咨詢下來，小鄭的頭都快炸了。她決定以后在購買家具時(shí)，一定要先看產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告。同時(shí)，按檢測人員所說，先聞聞家具的味兒，再拉開抽屜以及柜門體驗(yàn)下，如眼睛、咽喉等有不適的感覺，就干脆別買了。
聽小鄭這么說，其熟人朋友忍不住提醒她，看檢測報(bào)告也得防貓膩，比如商家拿出來的報(bào)告一大堆，蓋章模糊，且都是復(fù)印件，解釋也含糊，那就得特別小心了。同時(shí)，有的可能還會通過注冊多個(gè)品牌，故意混淆所對應(yīng)的產(chǎn)品，一張報(bào)告對應(yīng)多個(gè)系列;有的可能借熟人企業(yè)的報(bào)告，瞞天過海;有的找的檢測機(jī)構(gòu)，可能壓根沒資質(zhì)……
小鄭無奈地問記者：你說，我該怎么辦?
