“我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量萬人投訴量同比增加8成”、“質(zhì)檢總局為中小服務(wù)企業(yè)發(fā)展支招”……4月27日，質(zhì)檢總局發(fā)布《2014年重點服務(wù)行業(yè)質(zhì)量監(jiān)測報告》(以下簡稱《報告》)有關(guān)情況后，引發(fā)了媒體和社會各界的熱議。
新華社在消息發(fā)布后第一時間刊發(fā)通稿，并用“一張圖看服務(wù)業(yè)質(zhì)量形勢”的生動形式，解讀了2014年我國重點服務(wù)行業(yè)質(zhì)量監(jiān)測情況。中央電視臺新聞頻道對監(jiān)測報告給予了重點關(guān)注。
中國政府網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、和訊網(wǎng)等國內(nèi)主要媒體紛紛對《報告》進行了轉(zhuǎn)載和解讀。與此同時，還有大量的微博微信等新媒體也援引《報告》內(nèi)容，對我國服務(wù)行業(yè)質(zhì)量狀況發(fā)表見解。據(jù)中國質(zhì)量報記者不完全統(tǒng)計，有超過100家傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體對《報告》進行了報道，數(shù)千名網(wǎng)友通過微博微信等新媒體對《報告》發(fā)表看法或參與傳播。
一石激起千層浪的背后，是質(zhì)量在服務(wù)行業(yè)中作用的日益凸顯。據(jù)中國質(zhì)量報分析文章指出，顧客滿意度每提升1個百分點，5年后企業(yè)平均資產(chǎn)收益率會提高11.3%，服務(wù)業(yè)質(zhì)量效益越高，經(jīng)濟“微笑”得越好。
銀行辦理業(yè)務(wù)等候時間過長、手機一不小心跑出了“天價”流量費、快遞逢年過節(jié)變“慢遞”……廣泛的媒體和網(wǎng)民參與熱情，反映出服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)開始像產(chǎn)品質(zhì)量一樣，成為評價行業(yè)的重要指標，消費者對服務(wù)質(zhì)量的體驗也逐漸成為影響消費選擇的重要依據(jù)。誠如中國質(zhì)量報文章所呼吁：已經(jīng)創(chuàng)造出“中國制造”品牌的中國企業(yè)家們，是時候展示出孕育“中國服務(wù)”的雄心和智慧，叫響“中國服務(wù)”品牌了。
