過程管理就是使用“過程方法”的管理，所謂的過程方法是指：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。為使組織有效運(yùn)行，組織應(yīng)當(dāng)采用過程方法識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，對過程和過程之間的聯(lián)系、組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制和持續(xù)的改進(jìn)，以增強(qiáng)顧客滿意和過程的增值效應(yīng)。
使用過程管理的方法對實(shí)驗(yàn)室的過程進(jìn)行分析，實(shí)驗(yàn)室主要包括的過程有：檢測過程、支持過程和管理過程。
檢測過程
檢測過程是實(shí)驗(yàn)室的核心過程，又叫關(guān)鍵過程。對于實(shí)驗(yàn)室而言，其最終產(chǎn)品就是數(shù)據(jù)，那么“生產(chǎn)”數(shù)據(jù)的檢測過程就是其核心過程。在ISO/IEC 17025中，條款4.4合同評審、5.8樣品管理、5.4 檢測方法和5.10結(jié)果報(bào)告屬于核心過程，如下圖所示：
支持過程
實(shí)驗(yàn)室的最終產(chǎn)品是數(shù)據(jù)，但必須是在技術(shù)上有效的數(shù)據(jù)，為了得到有效的數(shù)據(jù)和確保檢測過程能夠順利進(jìn)行，實(shí)驗(yàn)室必須確保檢測人員有能力開展檢測(條款5.2)、環(huán)境設(shè)施條件滿足檢測的要求(條款5.3)、采購合格的消耗品和服務(wù)(條款4.6)等，這些工作就構(gòu)成了實(shí)驗(yàn)室檢測過程的支持過程。如下圖所示：
管理過程
實(shí)驗(yàn)室如果檢測過程和支持過程都能夠得到很好的管理和控制的話，那么實(shí)驗(yàn)室的檢測活動基本可以正常開展了，但是，實(shí)驗(yàn)室在檢測過程和支持過程中出現(xiàn)了問題怎么解決?實(shí)驗(yàn)室怎么實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)?所以實(shí)驗(yàn)室還需要一個管理過程，通過管理過程實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室管理的反饋系統(tǒng)。
實(shí)驗(yàn)室管理過程中首要任務(wù)是對檢測過程和支持過程進(jìn)行測量分析，也可以說是過程診斷，測量分析分為主動測量分析和被動測量分析。ISO/IEC 17025條款4.1中的質(zhì)量監(jiān)督、4.14內(nèi)部審核、5.9中的數(shù)據(jù)分析等就是主動的測量分析活動，而4.8中的客戶投訴和4.9中的不符合工作等則屬于被動的測量分析。測量分析得到的結(jié)果通過4.9 不符合工作控制、4.11糾正措施、4.12預(yù)防措施等工作得到整改或改進(jìn)，再重新反饋到檢測過程和支持過程中，從而實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)。
管理過程中除了包含測量分析過程外，還包括目標(biāo)管理過程和資源管理過程，目標(biāo)管理過程是對實(shí)驗(yàn)室的方針目標(biāo)進(jìn)行定期的評估，一般是在4.15管理評審過程中依據(jù)測量分析過程的結(jié)果與實(shí)驗(yàn)室制定的目標(biāo)進(jìn)行對比，進(jìn)而分析目標(biāo)達(dá)成的情況。資源管理過程則是根據(jù)目標(biāo)完成情況對實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部資源進(jìn)行配置、調(diào)整的管理過程，比如，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室的管理組織架構(gòu)(條款4.1)、招聘新的人員(條款5.2)、購買新的設(shè)備(條款5.5)等，詳見下圖分析。
